Política de Reembolso y Cancelación

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios de gestión de campañas (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads), agentes de IA, automatizaciones y herramientas con IA contratados directamente con Growlab Digital LLC. No aplica al presupuesto de pauta publicitaria pagado directamente a plataformas como Meta, Google o TikTok, el cual se rige por las políticas de esas plataformas.

2. Honorarios de gestión (setup y mensualidad)

• Si cancelas antes de que Growlab Digital inicie cualquier trabajo (estrategia, configuración de cuentas, creación de campañas o agentes), tienes derecho a un reembolso completo del pago realizado.
• Una vez que el trabajo ha comenzado (estrategia entregada, campañas configuradas o lanzadas, agentes o automatizaciones en desarrollo), el honorario correspondiente a ese período no es reembolsable, dado que corresponde a horas de trabajo y recursos ya ejecutados.
• Los servicios mensuales se facturan por adelantado. Puedes cancelar la renovación del siguiente período en cualquier momento; el servicio del mes ya facturado y en curso no es reembolsable.

3. Presupuesto de pauta publicitaria

El dinero destinado a inversión publicitaria (pauta) en Meta, Google o TikTok se transfiere y ejecuta directamente en dichas plataformas. Growlab Digital no puede reembolsar presupuesto de pauta ya invertido o comprometido, ya que este es administrado y cobrado por la plataforma correspondiente, no por Growlab Digital.

4. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso, cuando apliquen según lo descrito en la sección 2, deben presentarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores al cargo correspondiente.

5. Cómo solicitar un reembolso o cancelación

Escríbenos a info@growlabdigital.co con el asunto «Solicitud de reembolso/cancelación», indicando tu nombre, servicio contratado y motivo de la solicitud. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 317 638 0538.

6. Procesamiento y tiempos

Evaluamos cada solicitud dentro de un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesa a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (vía Stripe), y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según los tiempos de tu banco o entidad emisora.

7. Excepciones

No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:

• Trabajo ya entregado o ejecutado conforme a lo acordado.
• Incumplimiento en la entrega de la información o accesos necesarios por parte del cliente para ejecutar el servicio.
• Suspensión del servicio por causas atribuibles a políticas de terceros (por ejemplo, rechazo o suspensión de una cuenta publicitaria por parte de Meta, Google o TikTok) ajenas al control de Growlab Digital.

8. Disputas de pago (chargebacks)

Te pedimos contactarnos primero ante cualquier inconformidad antes de iniciar una disputa de pago con tu banco o con Stripe, para poder resolverla directamente y de forma más rápida.

9. Contacto

Growlab Digital LLC · 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States · info@growlabdigital.co · WhatsApp +57 317 638 0538. Esta política se complementa con nuestros Términos y Condiciones.